Punto de partida

El Grupo Planeta goza de un merecido prestigio en como trabaja sus estrategias de marketing relacional y de fidelizacion, en las diferentes unidades de negocio, y como ha introducido los canales digitales dentro de esta estrategia.

Concretamente, en lo que se refiere a PlanetadeLibros, su estrategia pasa por una segmentación temática de todos sus usuarios (identificar los gustos en base a Novela Histórica, Novela Romántica, etc..) para poder generar contenidos específicos para cada segmento, como mecanismo de fidelizacion y mejora de la compra.

Esta segmentación se realiza mediante en análisis de información agregada como navegacion web, históricos de compra, etc..

Objetivo

PlanetadeLibros dispone de una importante comunidad social (121K en Facebook, 198K en Twitter), con altos niveles de engagement. Pero, por las peculiaridades funcionales de las redes sociales, PlanetadeLibros se encontraba con que:

  • Le resultaba imposible trasladar a las redes los modelos propios de segmentación que aplicaba en su estrategia global.

planeta_02

  • Impactar a dichas comunidades sociales de forma efectiva requería de inversiones continuadas via promoted post

Una situacion similar a la de cualquier gran marca cuando intenta trasladar su estrategia relacional a los entornos sociales. El reto era, por tanto, poder integrar las comunidades sociales con la estrategia global de marketing relacional de la compañía.

 

Ejecucion

Desde 2013, se ha integrado QUIMERA Social CRM con el perfil de Facebook de PlanetadeLibros, de manera que pudimos:

  • Absorber información cualificada de usuarios de la red social via token, no limitándonos a los followers de Planeta, si no a todos los usuarios sociales que tuvieran un interés por la lectura.
  • Parametrizar esta información, estableciendo lógicas sociales y de comportamiento que permiten etiquetar a todos los usuarios en base a los modelos de segmentacion propios de la marca.
  • Integrar los datos resultantes con el CRM general de Grupo Planeta, enriqueciendo sus BBDD con datos sociales cualificados.
  • Disponer de un canal de comunicacion social, vía notificaciones de Facebook, gratuito y que puede enviar contenidos de forma segmentada.

 

Resultados

 

Dos años despues de su implantacion, PlanetadeLibros ha obtenido:

  • Una BBDD social enriquecida de decenas de miles de usuarios, segmentados, integrada en su CRM, y que crece mas rapido que su propia comunidad social.

planeta_01

  • Unos niveles de CTR en las comunicaciones que doblan el canal e-mail.     

planeta_03