1. fotocyhPara contextualizar el proyecto, puedes explicarnos cuales son las funciones y objetivos del departamento que diriges?

Nuestra función es definir una estrategia para la difusión de nuestros libros y autores en el entorno digital. Ha de ser global pero al mismo tiempo adaptándose a las particularidades de cada categoría de libros. Asimismo, nos encargamos de obtener el máximo conocimiento del usuario para mejorar la forma de comunicarnos y definir tendencias.

  1. El Grupo Planeta goza de buena fama en la manera en que trabaja el marketing relacional. Concretamente, cual es vuestra estrategia de mk relacional en el entorno digital?

Para nosotros lo principal es hacerle llegar al lector las novedades editoriales que más le puedan interesar. Queremos que perciban nuestras comunicaciones como un contenido de valor añadido que les van a ayudar a escoger y disfrutar de su próxima lectura.

  1. Y como se ha integrado el entorno social 2.0 a esta estrategia digital? Porque a ninguno se nos escapa que las redes sociales tienen ciertas reglas especificas, dentro del mundo digital, como el tema del reach, la dificultad de segmentar ad hoc, etc..

La integración ha sido total. Nosotros entendemos nuestra estrategia como la gestión de información unificada en una única base de datos. Cuanto más enriquecida esté esta base de datos mejor podremos hacer llegar nuestras comunicaciones al lector. No sólo le podemos informar de una novedad literaria a través de las redes sociales, podemos hacerle llegar un boletín o incluso una notificación al móvil. El usuario ha de poder escoger el medio y la periodicidad.

  1. En que momento os planteáis incorporar una herramienta de CRM social a vuestro trabajo? De qué manera os ayuda?

Nosotros entendemos las redes sociales como el espacio perfecto para interactuar con los lectores. Pero veíamos que todo el conocimiento que adquiríamos no podíamos utilizarlo en el resto de nuestras comunicaciones. Miramos un buen número de soluciones pero la mayoría eran muy complejas y requerían grandes esfuerzos de implementación.

  1. En este sentido, de que manera aporta valor Quimera a vuestro trabajo, a nivel táctico y/o estratégico?

Quimera nos permite analizar los datos de forma agregada para definir tendencias generales. Asimismo, para campañas puntuales es una herramienta perfecta para poder segmentar con un detalle que hasta ahora no era posible.

 

  1. Cada vez se habla mas del ROI de la inversión en redes sociales. Genera ROI vuestra estrategia en redes sociales? De que manera?

Nuestro ROI está vinculado a los indicadores de visibilidad de nuestros libros y autores. En este sentido, las mejoras son claras. El lector percibe nuestros mensajes segmentados como un contenido de valor y tienen una mayor aceptación.

  1. Cuales crees que serán los principales retos de cara al futuro del mk digital? En vuestra compañía y en general.

Los retos del MKT digital son la contextualización, recomendación y personalización del mensaje. La tecnología nos está permitiendo poder conocer qué le gusta a nuestros usuarios y a la vez poder comunicarnos con ellos de manera diferente en contextos diferentes (en casa, en el trabajo, de vacaciones,…). Si el usuario no percibe los mensajes como algo beneficioso y que realmente le aportan algo, difícilmente va a estar dispuesto a seguir recibiéndolos.