La situación es conocida por todos los profesionales del marketing digital: el reach orgánico de las marcas en Facebook continua cayendo. El último golpe, la reciente modificación del algoritmo que promociona los contenidos de F&F sobre el de News y marcas. Por muy buenas prácticas que una marca esté llevando a cabo, sin paid parece que no hay paraíso, en lo que al engagement se refiere.

Y lo peor, no parece que el futuro augure mejores noticias para las marcas. La cotización de FB en Bolsa ha ido creciendo de forma paralela al descenso del reach orgánico. Así, si los mercados premian este modelo, ¿qué probabilidades hay de que FB lo modifique en el corto plazo?

 

Facebook-Stock-Price-vs-Organic-Reach

Entonces, ¿están las marcas atrapadas? ¿Es posible obtener ROI de las comunidades sociales sin, al mismo tiempo, comprometerse a seguir pagando por impactarlas?  Existe una estrategia, si. Se trata de lo que en Quimera denominamos como Exportación de tu comunidad social.

Obviamente, ninguna marca puede abandonar a su comunidad social, pero podemos llevarla a terrenos donde algunas de las reglas estén bajo nuestro control. Mediante una herramienta como Quimera, es posible:

  • Absorber información cualificada de los followers de tu comunidad social (nombre, mail, perfil social, residencia, likes, etc..).
  • Crear con esta información una BBDD social propiedad de la marca, que nos permitirá:
    • Impactar a dichos usuarios mediante canales bajo control de la marca y a bajo coste.
    • Integrar estos usuarios sociales con nuestro BI o CRM global.
    • Segmentar a la comunidad social según los criterios de la marca.
  • Lanzar notificaciones a los usuarios dentro del propio Facebook, sin costo, y con unos índices de Open Rte y CTR muchos más altos que el canal e-mail.

Algunos datos de cómo esta estrategia de exportación ha funcionado en nuestros clientes:

  • Creación de una BBDD social del mismo tamaño que la comunidad social de la marca, bajo control de esta, e integrada con su CRM.
  • Tasas de CTR del 11% en las notificaciones a los usuarios de dicha BBDD.

Las marcas deben seguir apostando por crear diálogos con sus clientes en redes sociales, pero al mismo tiempo esto no debe condenar a la marca a una inversión cada vez mayor en paid. Así, el punto de equilibrio se logra exportando esta comunidad social, para asegurar un mayor control, y un ROI real y más ajustado de la inversión en social media.

Si deseas saber más de la Exportación de Comunidades sociales, te invitamos a que te pongas en contacto con Ivan (ivan@quimera.link) y Oscar (oscar@quimera.link).