Todos somos testigos de cómo el wi-fi se ha convertido, desde hace un tiempo ya, en una de las exigencias básicas de cualquier espacio habitable, sea nuestra casa, oficinas, centros comerciales o cualquier tipo de alojamiento turístico. No hay, a día de hoy, un sólo hotel que no ofrezca wi-fi gratuïto a sus clientes, y estos lo perciben no como una ventaja o servicio añadido, si no como un básico imprescindible.

Obviamente, el mantenimiento de estas redes wi-fi supone unos costos importantes, y los hoteles trabajan desde hace tiempo estrategias para generar un ROI adicional a la pura satisfacción del usuario. Para ello, el modelo estándar ha sido la inclusión de algún tipo de formulario y/o social login en el proceso de acceso a la red wi-fi que ofrece el hotel, lo que que permite recoger información personalizada del usuario/cliente conectado al wi-fi.

Estos modelos, aunque suponen un paso adelante, generan ciertas problemáticas específicas:

  • Rellenar un formulario en un movil es farragoso y genera una experiencia UX a veces negativa para el cliente que quiere acceder al wi-fi.
  • Los datos ofrecidos en estos formularios por los clientes son muchas veces falsos, lo que nos obliga a filtrar y purgar las BBDD generadas.
  • El social login supera estos dos inconvenientes (recolección de datos inmediata y confiable), pero ¿a dónde van a parar estos datos? ¿cómo gestionamos y aprovechamos el social data generado?

Quimera acumula expertise en el sector hotelero, específicamente para mejorar la captación de social data vía wi-fi, y el ROI vinculado, y supone un salto cualitativo en el modelo, en los siguientes aspectos:

  • Podremos acceder, vía extended permissions, a información del usuario mucho más detallada que la que ofrece un simple perfil público.
  • El back-office de Quimera recoge todo este social data y permite generar categorías y segmentos de fidelización específicos para cada marca. Una vez etiquetado, se incorpora al sistema CRM de la cadena hotelera, con lo cual la información captada vía wi-fi sí servirá para mejorar el conocimiento del cliente.
  • Desde el momento en que el usuario se conecte al wi-fi, no sólo captaremos información, si no que estamos en disposición de enviarle notificaciones personalizadas vía Facebook, de forma totalmente gratuïta. Así, aportamos un canal push más a la cadena hotelera, con unos índices de CTR por encima de 15%.

Si trabajas en el sector hotelero y quieres conocer más de como obtener un mayor ROI de tu inversión en la red wi-fi gracias a Quimera, ponte en contacto con nosotros: info@quimera.link